Politique d’expédition

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Nous vous remercions d'avoir choisi Mimila Design. La présente Politique d'Expédition définit les termes et conditions applicables à la livraison des produits achetés via notre site internet. En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et acceptez intégralement les conditions décrites ci-après. Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.


2. DESTINATIONS D'EXPÉDITION

Nous expédions actuellement dans tous les pays de l'Union Européenne ainsi que dans certains pays européens hors UE.

États-Unis et Royaume-Uni
Pour les commandes à destination des États-Unis ou du Royaume-Uni, veuillez nous contacter directement avant de passer votre commande à l'adresse suivante :
mimiladesign@proton.me
Nous vous fournirons un devis d'expédition personnalisé et vous assisterons pour toute documentation douanière requise.


3. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS ET DÉLAIS DE PRODUCTION

Tous les produits listés sur notre site internet sont soumis à disponibilité. Dans l'éventualité où un produit sélectionné ne serait pas immédiatement disponible pour expédition, le délai de production estimé est de sept (7) jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande.

Les clients seront informés de tout délai prévisible au moment de l'achat ou peu de temps après. Pour les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés, des délais de production supplémentaires peuvent s'appliquer et seront clairement indiqués lors du passage de la commande.


4. FRAIS D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Destination
Frais d'Expédition
Délai de Livraison Estimé*
Italie
Gratuit
3–5 jours ouvrables
Union Européenne (hors Italie)
EUR 15,99
5–10 jours ouvrables
Suisse, Norvège, Royaume-Uni**
EUR 15,99 (+ éventuels frais de douane)
7–14 jours ouvrables
* Les délais de livraison sont calculés à compter de la date d'expédition et correspondent aux délais de transit ordinaires dans des conditions normales.
** Pour les expéditions vers le Royaume-Uni, veuillez nous contacter au préalable en raison des formalités douanières post-Brexit.


5. TRAITEMENT ET EXPÉDITION DES COMMANDES

  • Les commandes sont traitées et préparées pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, le cas échéant.
  • Il incombe au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors du passage de la commande. Mimila Design décline toute responsabilité en cas de retard, de coûts supplémentaires ou de perte résultant d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.


6. DOUANE, DROITS D'IMPORTATION ET TAXES

  • Pour les expéditions au sein de l'Union Européenne, tous les prix incluent la TVA applicable. Aucun frais de douane supplémentaire ne s'applique.
  • Pour les expéditions vers des destinations situées en dehors de l'Union Européenne (y compris le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège), le destinataire est seul responsable de tous droits de douane, taxes d'importation, TVA ou autres frais imposés par le pays de destination. Ces charges ne sont pas incluses dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition et doivent être réglées directement par le destinataire lors de la livraison.


7. DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les clients résidant dans l'Union Européenne disposent d'un droit de rétractation d'un achat dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception des marchandises, sans avoir à justifier de motif.

Conditions applicables aux retours :

  • Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
  • Une preuve d'achat (numéro de commande) doit accompagner le retour.
  • Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou à caractère hygiénique (le cas échéant) peuvent être exclus du droit de rétractation, comme explicitement indiqué au moment de l'achat.

Frais de retour :

Les frais de retour des marchandises sont à la charge du client. Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition suivi et assuré, car Mimila Design ne peut garantir la réception d'articles retournés via des méthodes non traçables.

Procédure de remboursement :

À réception et vérification des articles retournés, un remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables. Les remboursements seront traités via le moyen de paiement d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur imputable à Mimila Design ou d'un produit défectueux.


8. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :

  1. Contactez-nous dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la livraison à l'adresse mimiladesign@proton.me ;
  2. Fournissez des preuves photographiques du problème accompagnées de votre numéro de commande ;
  3. Nous examinerons la réclamation et, à notre discrétion, organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, incluant le remboursement des frais de retour raisonnables.


9. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Bien que Mimila Design prenne toutes les précautions raisonnables dans l'emballage et l'expédition des commandes, nous ne saurions être tenus responsables des retards ou pertes résultant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, de manière non limitative, les retards imputables aux transporteurs, les retenues douanières, les cas de force majeure ou les informations d'adresse erronées fournies par le client.


10. INFORMATIONS DE CONTACT

Pour toute question relative à la présente Politique d'Expédition, à l'état d'une commande ou aux retours :

E-mail : mimiladesign@proton.me
Délai de réponse : Sous 1 à 2 jours ouvrables


11. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

La présente Politique d'Expédition et tout litige en découlant ou s'y rattachant seront régis et interprétés conformément au droit italien. Pour les consommateurs résidant dans l'Union Européenne, aucune disposition de la présente politique ne limite l'application des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.


Avertissement juridique : Le présent document est fourni à titre informatif et reflète l'engagement de Mimila Design en faveur de la transparence et du respect de la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs, notamment la Directive 2011/83/UE et le Règlement (UE) 2019/1150. Il ne constitue pas un conseil juridique. Pour toute exigence juridique spécifique applicable à votre juridiction, nous vous recommandons de consulter un professionnel du droit qualifié.