Política de envío

1. INFORMACIÓN GENERAL

Gracias por elegir Mimila Design. La presente Política de Envío establece los términos y condiciones aplicables a la entrega de productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Al realizar un pedido, usted reconoce haber tomado conocimiento y acepta íntegramente las condiciones aquí descritas. Esta política forma parte integrante de nuestras Condiciones Generales de Venta.

2. DESTINOS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea, así como a determinados países europeos fuera de la UE.

Estados Unidos y Reino Unido
Para pedidos con destino a Estados Unidos o al Reino Unido, le rogamos se ponga en contacto con nosotros directamente antes de realizar su pedido en la siguiente dirección:
mimiladesign@proton.me
Le proporcionaremos un presupuesto de envío personalizado y le asistiremos con cualquier documentación aduanera requerida.

3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y PLAZOS DE PRODUCCIÓN

Todos los productos listados en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto seleccionado no esté disponible inmediatamente para su envío, el plazo estimado de producción será de siete (7) días hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido.

Los clientes serán notificados de cualquier retraso previsto en el momento de la compra o poco después. Para artículos fabricados bajo pedido o personalizados, podrán aplicarse plazos de producción adicionales, los cuales serán claramente indicados durante el proceso de compra.

4. GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Destino	Gastos de Envío	Plazo de Entrega Estimado*
Italia	Gratuito	3–5 días hábiles
Unión Europea (excluida Italia)	EUR 15,99	5–10 días hábiles
Suiza, Noruega, Reino Unido**	EUR 15,99 (+ posibles gastos aduaneros)	7–14 días hábiles

* Los plazos de entrega se calculan a partir de la fecha de envío y representan tiempos de tránsito ordinarios en condiciones normales.
** Para envíos al Reino Unido, le rogamos contactarnos con antelación debido a los trámites aduaneros posteriores al Brexit.

5. TRAMITACIÓN Y EXPEDICIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Una vez expedido su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
El cliente es responsable de garantizar la exactitud de la dirección de envío facilitada durante el proceso de compra. Mimila Design no asumirá responsabilidad alguna por retrasos, costes adicionales o pérdidas derivadas de información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

6. ADUANAS, DERECHOS DE IMPORTACIÓN E IMPUESTOS

Para envíos dentro de la Unión Europea, todos los precios incluyen el IVA aplicable. No se aplican gastos aduaneros adicionales.
Para envíos a destinos fuera de la Unión Europea (incluido el Reino Unido, Suiza y Noruega), el destinatario será el único responsable de cualesquiera derechos de aduana, impuestos de importación, IVA u otros gastos impuestos por el país de destino. Dichos conceptos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser abonados directamente por el destinatario en el momento de la entrega.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de una compra en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción de los productos, sin necesidad de aportar motivación alguna.

Condiciones para las devoluciones:

Los artículos deberán ser devueltos sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
La devolución deberá ir acompañada de un justificante de compra (número de pedido).
Los artículos personalizados, fabricados bajo pedido o de carácter higiénico (cuando corresponda) podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento, tal y como se indique expresamente en el momento de la compra.

Gastos de devolución:

Los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que Mimila Design no puede garantizar la recepción de artículos devueltos mediante métodos no trazables.

Procedimiento de reembolso:

Tras la recepción y verificación de los artículos devueltos, se procederá al reembolso en un plazo de catorce (14) días hábiles. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error imputable a Mimila Design o de un producto defectuoso.

8. ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibe un producto dañado, defectuoso o no conforme con su pedido:

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la entrega, en la dirección mimiladesign@proton.me;
Aporte evidencia fotográfica del problema junto con su número de pedido;
Evaluaremos la reclamación y, a nuestra discreción, gestionaremos un reemplazo, una reparación o un reembolso íntegro, incluido el reembolso de los gastos de devolución razonables.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Aunque Mimila Design adopta todas las precauciones razonables en el embalaje y envío de los pedidos, no seremos responsables por retrasos o pérdidas derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, retrasos atribuibles a los transportistas, retenciones aduaneras, casos de fuerza mayor o información de dirección errónea facilitada por el cliente.

10. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta relativa a la presente Política de Envío, al estado de un pedido o a devoluciones:

Correo electrónico: mimiladesign@proton.me
Tiempo de respuesta: En un plazo de 1 a 2 días hábiles

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

La presente Política de Envío, así como cualquier controversia derivada de o relacionada con la misma, se regirá e interpretará de conformidad con la legislación italiana. Para los consumidores residentes en la Unión Europea, ninguna disposición de la presente política limita la aplicación de las normas imperativas de protección de consumidores aplicables en su país de residencia.

Aviso legal: El presente documento tiene carácter informativo y refleja el compromiso de Mimila Design con la transparencia y el cumplimiento de la legislación europea aplicable en materia de protección de los consumidores, incluida la Directiva 2011/83/UE y el Reglamento (UE) 2019/1150. No constituye asesoramiento jurídico. Para requisitos legales específicos aplicables a su jurisdicción, le recomendamos consultar con un profesional del derecho cualificado.